Une grande partie du temps de travail est consacrée aux relations professionnelles avec les collaborateurs, fournisseurs, clients. Parfois ces relations sont source de tension et de conflits. Chronophages et énergivores, elles peuvent ralentir l’efficacité d’une équipe et conduire à la démotivation ou l’épuisement.

A compétences techniques et opérationnelles égales, ce qui fait la différence entre deux individus relève des compétences relationnelles et psycho-sociales. Ces compétences transverses ne sont pas innées ; comme d’autres elles nécessitent un apprentissage. Il est possible d’acquérir et développer ces capacités relationnelles nécessaires à l’efficacité professionnelle.